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DOKUMENTATION

 

Allgemeine Informationen

Ihre Praxis hat sich für die Teilnahme an der Vergabe des Praxis+Award Qualitätssiegels qualifiziert. Sie haben daher die Möglichkeit, am Auditierungsverfahren zur wichtigsten Auszeichnung im deutschsprachigen Raum für vorbildliche Servicequalität und Praxiskultur teilzunehmen.

Das Praxis+Award Qualitätssiegel ist ein unabhängiges, objektives und neutrales Gütesiegel. Es zeichnet das aus, was Patienten und Kunden bei der Wahl der Arztpraxis wichtig ist und dokumentiert die unternehmerische und serviceorientierte Leistungsfähigkeit einer Praxis. 

Die Qualifizierung erfolgt dabei nicht nach medizinischen Gesichtspunkten, sondern auf Basis von weichen Faktoren („Soft Skills“), die für Patienten und Kunden eine wertvolle Orientierungshilfe bei der Wahl des Arztes darstellen. Die Auszeichnung für „vorbildliche Praxiskultur“ ist somit ein wichtiges Aushängeschild für jede Praxis.

IHRE EINREICHUNG
Zur Erlangung des Qualitätssiegels füllen Sie nachfolgend bitte den Einreichungsbogen aus. Die Bearbeitung können Sie am Ende einer jeden Seite unterbrechen. Ihre Eingaben werden inzwischen in unserem System gespeichert. Bei der Einreichung sind alle Antworten, Selbstauskünfte, Absichtserklärungen und Statements für die Auditierung relevant.

DAS AUDITIERUNGSVERFAHREN
Die Prüfung des Einreichungsbogens und der Nachweise erfolgt durch den externen Auditor ACERT, der den offiziellen Audit- und Prüfbericht erstellt. Die erfolgreiche Auditierung setzt das Erreichen von mindestens 51 Prozent der zugrundeliegenden Gesamtpunktzahl voraus. Nur eine Praxis, die das Einreichungsverfahren abschließt und erfolgreich auditiert wird, kann Träger des Praxis+Award Qualitätssiegels werden. Entsprechend zur Gesamtpunktzahl erfolgt die Auszeichnung mit einem bis fünf „Sternen“.

LEISTUNGEN & GEBÜHREN
Erst mit dem Klick auf den Button „EINREICHEN“ am Ende des Einreichungsbogens nehmen Sie offiziell teil und erhalten im Erfolgsfall das Gesamtpaket rund um das Praxis+Award Qualitätssiegel. Das Gesamtpaket besteht aus: Lizenz-, Teilnahme- und Prüfgebühr, Listing als werbliche Veröffentlichung auf Gesundheit.stern.de, sowie die Aushändigung des Siegels als hochwertiges Edelstahl-Tischsegel und als Signet in digitaler Form zur freien Nutzung. Im Falle einer erfolgreichen Auditierung werden für das Gesamtpaket einmalig € 690,00 (zzgl. gesetzlicher MwSt.) berechnet. Bei nicht erfolgreicher Prüfung und nicht bestandener Auditierung entstehen der Praxis keine Kosten.
Details: Teilnahmebedingungen

BRAUCHEN SIE HILFE?
Kontaktieren Sie uns sehr gern per E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! oder auch telefonisch unter +49 - (0)40 - 22 820 747, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei der Einreichung benötigen. 

 

Neutrale Bewertung

Die fünf wesentlichen Kriterien moderner Praxiskultur

Praxisunternehmen, die mit dem Praxis+Qualitätssiegel ausgezeichnet werden, sind in unterschiedlichen Bereichen vorbildlich. In ihrer Gesamtheit stehen die Kriterien für die Güte einer Praxis, die sich dauerhaft weiterentwickelt, kontinuierlich verbessert und damit wegweisend für andere ist.

1. Praxiskommunikation: “Etwas zu sagen haben”
Die Art und Weise, wie sich eine Praxis darstellt, sowohl intern als auch extern, sagt sehr viel über die Grundwerte aus, die sie lebt. Vorbildliche Praxen kommunizieren glaubhaft und authentisch sowohl ihren Geist als auch das Leitbild. Die Instrumente, dies zu tun, sind vielfältig. Es kommt auf den richtigen Mix an. Was verwendet die Praxis für ihre Kommunikation?

  • Existiert ein stimmiges, aussagekräftiges Praxislogo?
  • Nutzt die Praxis z.B. Info-Flyer, Newsletter, Patientenbrief etc.?
  • Präsentiert die Praxis sich in einer Praxisbroschüre, Patientenbroschüre oder ähnlichem?
  • Präsentiert die Praxis sich in einem Praxisfilm?
  • Präsentiert die Praxis sich mit Praxisfotos?

2. Medieneinsatz: “Senden und Empfangen”
Die Ansprüche der Patienten sind gestiegen und ihr Medienkonsumverhalten hat sich drastisch verändert. Vorbildliche Praxen stellen sich dem anspruchsvollen Mediennutzungsverhalten ihrer Patienten. Daher sollten auch die einzusetzenden Medien, mit denen die Praxis kommuniziert, diesen hohen und veränderten Ansprüchen genügen. Bewertet werden zum Beispiel:

  • Besitzt die Praxis einen vitalen, interaktiven Internetauftritt?
  • Verfügt sie über ein eigenes Content Management System, um regelmäig Inhalte einzupflegen?
  • Inwieweit ist die Praxis auf Social-Media-Kanälen aktiv (Xing, Twitter, Facebook etc.)?
  • Gibt es aktive Präsenz auf Bewertungsportalen?

3. Patientenansprache: "König Kunde"
Die Güte der Kommunikation mit den Patienten als Kunden sagt einiges über das tatsächliche Selbstverständnis der Praxis als serviceorientierter Dienstleister aus. Kennt die Praxis tatsächlich die Bedürfnisse ihrer Patienten? Findet ein Dialog auf Augenhöhe statt? Was tut die Praxis, Patienten an sich zu binden.

  • Führt die Praxis Patientenveranstaltungen durch (z. B. Tag der offenen Tür, Info-Veranstaltungen etc.)?
  • Gibt es mindestens einmal jährlich eine Patientenbefragung?
  • Können Patienten Kritik üben (Gästebuch, Feedback-Bogen, Forum, Feedback-Box)?
  • Findet Promotion statt (z. B. Verteilung von Werbematerialien im Stadtteil)?
  • Werden Werbeanzeigen geschaltet (z. B. Lokalzeitung, Onlinebanner, Plakate, Radiospot etc.)?

4. Mitarbeiterentwicklung: “Herz der Praxis”
Zufriedenheit macht ruhig und Ruhe überträgt sich. Vom Chef und seinem Team auf die Patienten. So wirkt sich der Grad der Mitarbeiterzufriedenheit direkt und Ebenen übergreifend auf den Arbeitsalltag aus und bestimmt die Grundstimmung in der Praxis. Gibt die Praxis ihren Mitarbeitern einen Rahmen zur beruflichen und eigenen Weiterentwicklung? Sind Incentives, Weiter- und Fortbildung für die Mitarbeiter etc. Bestandteil der Praxiskultur?

  • Finden regelmäßige Mitarbeitergespräche statt?
  • Gibt es interne Weiter- und Fortbildungsveranstaltungen?
  • Haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, an externen Weiter- und Fortbildungsveranstaltungen
  • ilzunehmen?
  • Gibt es Mitarbeiterfeedback- oder Zielvereinbarungsgespräche?
  • Gibt es darüber eine Dokumentation, aus der sich zukünftige Handlungen ableiten?

5. Soziale Verantwortung: "Wegweisendes Handeln”
Nachhaltigkeit ist für den Erfolg eines Unternehmens, also auch für den einer Praxis, zu einer der entscheidenden Größen geworden. Patienten haben sensible Antennen dafür, ob es nur um das Geld oder auch um nachhaltige, soziale Werte in der Praxis geht.

  • Welche Verantwortung übernimmt die Praxis in Bezug auf die Gesellschaft (Social Responsability, Spenden, Projekte, Sponsorship etc.
  • Finde man dieses Engagement z.B. auf der Internetseite der Praxis?
  • Ist dieses Engagement einmalig oder kontinuierlich?
  • Gibt es regelmäßige Charity-Projekte (z.B. Spenden für soziale, karitative Einrichtung etc.)
  • Sind die Praxisverantwortlichen oder Mitglieder des Teams ehrenamtlich tätig?
  • Führt die Praxis sonstige Wohltätigkeitsveranstaltungen durch?

 

Unabhängige Auditierung

Als anerkanntes Zertifizierungsunternehmen bietet ACERT unabhängige Dokumenten- und Vorort-Prüfungen. Durch den Einsatz von qualifizierten und autorisierten Auditoren erbringt ACERT alle Leistungen nach standardisierten Verfahren. Die Zertifikate basieren auf anerkannten Normen, gesetzlichen Vorgaben und fachlichen Anforderungskatalogen.

ACERT prüft im Auftrag von Berufsverbänden, Vereinen, Organisationen und Unternehmen werthaltige Zertifikate, die deren Träger für eine besondere Qualität auszeichnen. ACERT bietet dabei eine unabhängige Dokumenten- bzw. Vor-Ort-Prüfung.

Als „medical soft workers GmbH“ gegründet, gewährleistet ACERT seit 2008 Zertifizierungsentscheidungen, die unabhängig, objektiv und unparteiisch sind. Über eine unabhängige und unparteiliche Durchführung der Zertifizierungsverfahren bietet ACERT eine konsequente Kundenorientierung bei einer Berücksichtigung branchenspezifischer Besonderheiten.

Qualität gewährleistet ACERT darüber hinaus durch:

  • den Einsatz qualifizierte, lizensierter und unabhängiger Auditoren,
  • die ständige Weiterqualifizierung der Auditoren und Mitarbeiter,
  • regelmäßige Analyse verbundener Stellen und Personen zur Vermeidung von Interessenskonflikten.

Die ACERT GmbH ist frei von Weisungen, unabhängig, objektiv und unparteiisch. Ihre Dienstleistungen stehen jedem zur Verfügung. Um die Unabhängigkeit zu wahren, bietet ACERT keine Beratung an.

 

Objektive Auszeichnung

Das Praxis+Award Qualitätssiegel attestiert der Praxis eine vorbildliche Praxiskultur und Servicequalität. Die mehrstufige Auszeichnung basiert auf vorgegebenen Normen, fachlichen Anforderungskatalogen und gesetzlichen Vorgaben. Das renommierte und auf Zertifizierungen spezialisierte Unternehmen ACERT übernimmt als beauftragte Zertifizierungsstelle das offizielle Auditing zur Vergabe des Qualitätssiegels. Die Auszeichnung ist in Abstufungen unterteilt (ein bis fünf Sterne).

Eine erfolgreiche Zertifizierung setzt das Erreichen von mindestens 51 Prozent der zugrundeliegenden Gesamtpunktzahl voraus. Wird dies final nicht erreicht, kann der Teilnehmer weder zertifiziert werden, noch am aktuellen Award teilnehmen und es entstehen somit auch keine Kosten.

Die Praxis wird im Hinblick auf die fünf wesentlichen Bereiche moderner Unternehmensführung abgefragt und überprüft: Praxiskommunikation, soziale Verantwortung, Medieneinsatz, Patientenansprache, Mitarbeiterentwicklung.

Die Gesamtpunkte- bzw. Prozentzahl der Einreichung ergibt sich aus allen Antworten, Nachweisen, Selbstauskünften und Statements.

“Sterne” Definition

“Ausgezeichnete Servicequalität und Praxiskultur”Ein Stern (*)
(51 – 60 Prozent der zugrundeliegenden Gesamtpunktzahl)

“Sehr gute Servicequalität und Praxiskultur – eine Empfehlung wert”Zwei Sterne (**)
(>60 – 70 Prozent der zugrundeliegenden Gesamtpunktzahl)

“Sehr hohe Servicequalität und Praxiskultur, muss man weiterempfehlen”Drei Sterne (***)
(>70 – 80 Prozent der zugrundeliegenden Gesamtpunktzahl)

“Sehr gute und nachgewiesene Servicequalität und Praxiskultur – verdient besondere Beachtung”Vier Sterne (****)
(>80 – 90 Prozent der zugrundeliegenden Gesamtpunktzahl)

“Beste Servicequalität und Praxiskultur – über alle Bereiche dokumentierte und gelebte Vorbildlichkeit”Fünf Sterne (*****)
(>90 Prozent der zugrundeliegenden Gesamtpunktzahl)

 

Attraktives Leistungspaket

1. Prüfung und Auditing

Das auf Zertifizierungen spezialisierte Unternehmen ACERT erstellt als unabhängig beauftragte Institution den offiziellen Audit- und Prüfbericht für Ihr Qualitätssiegel auf Basis der erfolgten Einreichung.

2. Vergabe Qualitätssiegel

Auszeichnung für vorbildliche Praxiskultur mit Sterne-Qualitätssiegel (digitales Signet) zur Patientenorientierung und freien, werblichen Nutzung auf Homepage, Social Media oder Bewertungsportalen, Werbematerialien etc.

3. Zertifikat als Tischsegel

Personalisiertes Qualitätssiegel und Zertifikat als edles Tischsegel für Ihre Praxisräumlichkeiten.

4. Veröffentlichung auf STERN Gesundheit

Eine Auswahl top ausgezeichneter Praxen wird regelmäßig auf Gesundheit.STERN.de in einem Themenumfeld aufgeführt. Dies fördert die Sichtbarkeit des Gütesiegels und gibt Patienten bei der Wahl der Praxis verlässliche Orientierung.

 

Einmalige Prüf- und Nutzungsgebühr

Die Kosten für das gesamte Leistungspaket belaufen sich auf einmalig € 690,00 (zzgl. MwSt.). Bei nicht erfolgreicher Prüfung entstehen keine Kosten.

Für die erfolgreiche Teilnahme am Auditierungsprozess und für die anschließende Nutzung des Praxis+Award Qualitätssiegels wird eine einmalige Lizenz,- Prüf- und Nutzungsgebühr in Höhe von € 690,00 (zzgl. gesetzl. MwSt.) erhoben. Die teilnehmende Praxis erhält ausschließlich nach erfolgreicher Prüfung und der entsprechenden Auszeichnung mit dem Praxis+Award Qualitätssiegel sowohl eine postalische oder auch eine digitale Rechnung (an die angegebene E-Mailadresse). Die Rechnung ist sofort fällig. Werden die unter Ziffer 3  der Teilnahmebedingungen genannten Voraussetzungen einer erfolgreichen Auditierung durch den Teilnehmer final nicht erreicht und kann der Teilnehmer daher nicht mit dem Praxis+Award Qualitätssiegel ausgezeichnet werden, so entstehen dem Teilnehmer keine Kosten. In dem Fall kann die Praxis erneut oder zu einem späteren Zeitpunkt erneut teilnehmen.

Bitte beachten Sie auch die Teilnahmebedingungen.

©2019 praxis PLUS award GmbH

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